苏宁配送中心作业流程（苏宁物流配送流程图）

报纸读者涂波没有Suning.cn发行工作的经验。

双11电商大战即将打响，这不仅是促销的考验，更是物流的考验。近日，记者带着热情的读者参观了苏宁在东西湖的物流配送中心，体验物流配送的全过程。武汉苏宁物流有限公司总经理盘瓠在接受采访时表示，每年11月11日的“O2O购物节”是全年的重点，日订单高峰达到10万单，是往年规模的两倍多，是一场硬仗，苏宁. cn自营物流可以保障消费者更快签收商品。

[网站]

读者体验物流配送的全过程。

4日上午10时，记者一行来到位于东西湖的武汉苏宁物流基地。苏宁八大仓库之一的华中仓库，是苏宁第四代物流基地。目前分布范围覆盖武汉1+8经济圈、襄阳、十堰等区域。小仓覆盖湖北、湖南、郑州部分地区。

走进散货仓库，近五层楼高的货架上，散装货物堆放整齐，现场工作人员用高铲车高度空，轻松抬到12米就能拿到重1.2吨的货物，非常精准。据报道，上面有一个平面摄像头，可以直观地观察商品的展示，并将其存放在合适的位置。

一般快递站点给人的印象就是包裹堆积如山，工作人员争先恐后的整理。然而在这里，画风完全变了。在旁边的小仓库里，有了准确的身份信息，货物从传输线到达包装台，包装台会在包裹上贴一张“快递单”，上面有包裹的目的地信息。之后包裹进入高速交叉带分拣机，由分拣机两侧的扫描点自动扫描识别，自动分拣至各快递站，整个过程井然有序。

记者注意到，牛奶、卷纸等商品只是简单地用塑料袋包装，而不是复杂的包装。“整个过程由我们控制和处理。不像普通的物流，我们要转手。我们必须从商家那里收集货物，然后到物流站点，再到客户那里。”武汉苏宁物流基地负责人盘瓠说，由于速度快，货物不用复杂的包装就能尽快到达客户手中。

据盘瓠介绍，消费者在Suning.cn下单后，可以在10分钟内将订单转移到配送中心，并立即转移到全自动仓储系统，包裹最早可以在30分钟内送达。目前，武汉市已实现一日两送，重点地区已实现一日三送。

下午2点，记者跟随这辆配送车来到Suning.cn中山路站。几名Suning.cn调度员站成一排，从卡车上拿起包裹，堆放在车站。拿起快递，扫一眼地址，很快就把包裹一件件分辨出来。一卡车的货物会在几分钟内被分开，然后调度员会把它整齐地放在电动车上。

读者涂波并没有跟着送货员王师傅体验送餐。收件人住在一栋老式房子的4楼，没有电梯。Suning.cn要求送货上门。王师傅说，在这样的居民楼里，他几乎每天都要爬十次，他已经习惯了。他没有拿着沉重的箱子就爬了上去。消费者收到货后，王师傅还不忘问家里有没有垃圾，顺便可以拿下来。消费者连连挥手表示感谢，并直言不讳地告诉记者，苏宁网的服务非常贴心。

[声音]

11月11日不是训练日，而是一场大战。自营物流可以更快。

“物流人一直秉承着消费者的休息时间，也就是我们工作的时间。”武汉苏宁物流有限公司总经理盘瓠是一位资深的“物流人”，从事物流行业多年，他为物流从业者做出了这样的定义。

在他看来，“双十一”让自营物流更快。11月11日的O2O购物节不仅能带来更多的流量，自营物流也能让消费者更快的收货。“比如襄阳地区的订单截止时间是18: 00，18: 00以后购买的产品可能第二天20: 00才发货，所以第三天才会发货。双十一带来了巨大的流量。Suning.cn的仓库、车辆和人员都已集结到位。一大早订单一到，就可以开始打包发货，然后装车，早上7: 00到达襄阳，下午按照正常流程交付给消费者。”据盘瓠介绍，目前武汉外只准备了300辆货车，11月11日凌晨就可以开始装车配送，让消费者第一时间收到抢购的商品。

今年，通过线上线下融合、线下销售站点下沉、与阿里巴巴天猫深度合作，Suning.cn全面筹备11月11日的O2O购物节。“这不再是训练，而是一场大战役。我坚信我能打赢这场仗，服务不会打折扣。”盘瓠介绍，O2O购物节的筹备贯穿全年，从8月份就开始精心筹备。只有人力准备是日常人员的十倍以上。他说，作为企业，为了保证巨大的投入，为兼职员工租了一个月的酒店，提供物流支持，坚持以人为本，快乐物流，更好地为消费者服务。

“所有的员工都是分销商，不仅是全职分销商，Suning.cn各大门店的员工，从老板到普通销售员，也会投入到分销的第一线。”盘瓠表示，O2O购物节期间，Suning.cn的快递、半天配送、快递等特色服务能够得到有效保障。“武汉市实现了一日两送，重点地区实现了一日三送。很快，俱乐部将自动选择最近有商品的Suning.cn商店进行配送。iphone7发布后，消费者最快28分钟就能收到手机，这一记录有望在11月11日刷新。”长期交付和安装也是电子商务面临的重要问题之一。凭借实体店和人员的优势，Suning.cn的交付安装一体化可以在交付时直接安装，降低了时间成本。

据盘瓠介绍，葛店物流园在建的物流基地未来将承担更多责任，第五代全自动化物流基地将植入众多“黑科技”，包括ASRS、A型架、旋转库、GPS定位技术、高速分拣线、自动交叉带等软件或硬件设备。“技术让仓储物流更加精准，能够提高效率，是未来物流行业的发展方向。”盘瓠表示，未来，Suning.cn自营物流将使消费者更快收到商品。

[读者体验]

消费者应该多支持物流从业者。

金宝勋(特约记者涂博武)11月4日，我参加金宝勋活动参观苏宁物流仓储基地，随后前往Suning.cn中山路店体验配送员的工作流程，了解从订货配送、包装印刷、配送物流、送货上门的全过程。快速的送货和认真的工作态度是这次旅行最大的体验。

苏宁. cn的超大型仓库摆放整齐，科学合理的布局可以节省时间。我注意到地面很干净，员工们忙着工作，出错率也很低。而且，据Suning.cn负责人介绍，在葛店建设中的投资巨大的巨型仓库可以满足华中地区消费者的需求。而且，为了应对“双十一”，要提前做好投放物流配送车的准备，从配送速度上服务消费者。而且，Suning.cn物流基地的管理者特别年轻，用年轻人的思想去管理，可以更好地服务于年轻的消费群体。

我也跟着王师傅把货送到消费者家里，年轻人下单，老人收货。现在网购在国内是一个全新的模式，现在电商购物真的很方便。以前传统的商场超市需要货比三家，收银员要排长队等，很难拿到更多的东西，路途还很长，还会损失过路费。直接送货上门的新消费理念模式值得推广，消费者更愿意接受。而且物流配送员和快递员都比较辛苦，消费者和客户要明白自己的工作不容易，多一些宽容和换位思考，让大家多一些交流。

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