如何做好医院物业管理
针对医院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际动作善，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。。
相对于住宅区、写字楼、商场等一般物业，医院更难管理。管理中存在诸多矛盾和困难，这是由医院物业管理本身的特点决定的。
首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。员工不仅为患者提供服务，还满足医务人员的服务需求，医务人员是为患者服务的。患者属于弱势群体，不像居民区的居民(用户)或写字楼的上班族那样容易管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。医院物业管理的职能不仅是为医务人员和患者提供优质的服务和高效的管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，而且是保证医院正常的医疗秩序。
【/h/】同时，良好的物业管理涵盖面很广，包括医院门诊部、住院部、行政楼、医疗科技楼等。每个部分都有不同的管理模式，由管理处统一协调控制。因此，医院物业管理的职能和范围决定了管理的难度。卫生要求高，专业性强，是医院物业管理的一大特色。清洁是管理的重中之重，也是最大的挑战。医院不同于其他物业类型，其物业管理服务也呈现出一定的特殊性。比如在清洁方面，医院是病原体大量存在的地方，容易造成交叉感染，经常被患者的排泄物和呕吐物污染。
【/h/】因此，严格的消毒隔离，控制传染性病原体，高频清洁服务必不可少。而且越来越多的物业管理公司开始按照相关法律法规独立或协助医院提供污水、污物、尸体处理、医疗废物销毁等专业服务。由于医院面积大，来来往往的人多，意外因素多，要求其管理要有更强、更精准的规划。
【/h/】比如医院急诊科经常接诊打架受伤的患者，一些敌方家属会跟着去医院，这就需要物业管理提前有一套预案，能够很好的处理好这样的事件，保证医疗环境。根据医院物业管理的特点，管理办公室必须遵循物业管理的规律，结合医院的实际行动，形成各管理程序和各管理环节制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机协调。在医院的日常管理中，物业所做的工作包括:
(一)房屋及附属设备和设施的维护、保养和运营管理
【/h/】主要包括建筑物、中央空调系统、锅炉、高低压配电系统、备用发电机、火灾报警系统、给排水系统、电梯、水泵系统、照明系统、污水处理系统、楼宇智能系统、通风系统、制冷设备、广播系统、停车场(库)等的维护和运行管理。保证24小时水、电、气、热供应，保证电梯、变配电、中央空调、锅炉房、氧气输送系统正常运行。电梯运营有专职司机站务，层层报站，微笑服务。
【/h/】物业管理企业应根据医疗要求和设备运行规则制定维护计划，提高维护效率，保证设备设施的完好率，避免任何危害患者安全的事故发生。物业维修技术人员必须具有一定的理论水平和丰富的实践经验，并能在紧急情况下采取有效措施。
(2)保安服务
【/h/】主要包括门禁系统、消防安全检查、安全监控、机动车和非机动车管理、突发事件处理等。，特别是手术室、药房、实验室、太平间、财务室、院长室等重要或特殊区域的安全注意事项。安全部门应加强对医务人员的安全保护，及时审慎地处理打架、斗殴或医疗纠纷。加强医院出入口监控，有效开展防盗工作，防范治安刑事案件。？定期组织消防安全工作检查，彻底消除安全隐患。配备专职消防人员，成立义务消防队，不仅要进行业务知识培训，还要进行消防演习。
(三)病房床上用品洗涤剂供应管理服务
【/h/】主要包括病房内不洁床上用品的收集、清点、分类装袋和分类处理，传染性衣物和被血液、粪便、脓液污染的衣物应密封；回收各类被褥和工作服，洗涤时，病员服和医务人员工作服应分开，遵守衣物分类洗涤的原则，回收的脏被褥应及时消毒浸泡；清洁寝具的分类、划分，清洁寝具在各病房的发放，按时发放到科室，并做好库存登记；每天做好损坏物品的维修记录。
(四)环境管理服务
【/h/】医院的卫生保洁工作主要包括医院各个病房、科室、手术室等部位的卫生保洁，以及各类垃圾的收集和清运。在垃圾处理中，要区分有毒和无毒类型，定期消毒。医疗废物的销毁应统一管理，不得丢失，以免造成大规模感染。
【/h/】医院保洁人员应具备较高的素质，掌握基本的医学知识，了解突发事件的处理程序，严格遵守医疗消毒隔离制度。保洁人员要勤勤恳恳，脏了就扫，保持安静的环境就医。要熟悉医院环境，有良好的服务态度，避免无知。
【/h/】有效开展医院公共区域绿化美化，定期维护、浇灌、修剪树木和绿地，杜绝破坏和乱占绿地。
(5)护理服务管理
【/h/】护理服务是医院物业管理的特色，是医院和护士工作的延续和补充，是医务人员的得力助手。护理人员一般应具备中等专业知识和技能，在护士长和护士的指导下，实行8小时工作制3班制或12小时工作制2班制，以照顾患者的日常生活。
1。护士的工作内容
【/h/】( 1)为不能行走的患者和各病房无人陪伴的患者陪护各种检查和治疗，为患者携带药品、输液和医用耗材，打开水，协助行动不便的患者进行各种必要的活动。
(2)保持病房整洁，物品摆放整齐，床保持平整，床下无杂物和厕所。
【/h/】( 3)及时收集患者的检验标本并取回报告，紧急检验标本立即送检；各种治疗单的送达、定价、记账、专项检查预约、出院病例结算等。
【/h/】( 4)运送病房内的患者，术中和术后送手术标本。
【/h/】( 5)给医护人员工作服、病人脏衣服、病人衣服。
(6)检查收到并送到各部门的洗涤物品。
(7)将病房内的小型医疗器械送去维修。
2。专业护卫
专业陪护为患者提供专业、关爱家庭的服务。认真做好生活护理、心理护理、健康促进、饮食指导、病情观察等工作。在治疗和处置过程中，应协助护士再次检查患者在用药过程中的反应，并及时报告异常情况。专业陪护必须是卫校或医学专业毕业的专业人员，经考试合格方可录用。
3。医疗指导和咨询
【/h/】医生和医生要明确科室设置、医院设施、医疗专业技术水平、特殊专科，热情、主动、礼貌、答疑解惑，引导患者挂号、等待就医、检查。
(六)医院其他服务项目
1。开设商务中心
印刷和复印服务；办理居住证；办理电信卡、传真、火车票、机票等服务。
2。建立配送服务中心
服务包括病人运送、病人常规检查、各种预约单、咨询单和出院单；保存、煎煮、加热、输送各种药物。配送中心实行24小时服务制度，可以利用配送服务计算机软件系统对配送人员进行科学管理。通过对讲系统，保证运输工作准确、及时、安全、快捷。
3。开多功能小超市
【/h/】出售生活必需品、新鲜水果、鲜花礼品、书籍等平价商品，不仅可以丰富患者的生活，还可以有效控制患者外出造成的交叉感染和意外伤害。
4。开外部餐厅
可以满足家属用餐、患者医疗康复、员工生活服务的追求。除了追求色、香、味，更注重营养搭配和医疗辅助，可为员工餐食和患者营养餐提供点菜和送餐服务。
所以管理者一定要学会统筹规划，综合管理协调，用全局的眼光看待问题，而不是忽视别人。
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