产品体验

百度网盘通过优秀的技术能力，面向广大用户（包括开发者）提供的一款个人云服务效率类工具产品，旨在通过这款工具，更便捷安全地协助用户个人管理文件、数据等信息，并为用户营造了云生活的环境，使用户更好地分享、交流信息。

Slogan：让美好永远陪伴

百度网盘（原百度云）是由百度公司出品的一款个人云服务产品，它的基础是建立在云存储+云计算+大数据智能&开发者+个人用户。所有用户均可在百度网盘领取2T永久空间，一键备份相册、短信、通讯录、通话记录等文件、信息到云端，更有手机找回、密码锁等功能全方位为用户的数据安全性保驾护航。

上班族：工作数据、资料，可上传至网盘分享给同事；创建工作群组，同事互相分享，提升团队协作能力；

学生党：复习资料、毕业论文、同学合影，存于网盘，永不丢失；创建班级群组，同学互相分享，提高整体学习效率；

其他用户：想节省手机空间、备份数据、保存私密文件，随时随地都能方便快捷地获取或分享自己需要的数据，实现数据和信息的同步和共享。

通过艾瑞指数的使用人群画像分析，可以发现，百度网盘面向的用户性别方面，并没有明显偏向，这与百度网盘所属的工具属性是没有性别偏向的原因有关。年龄方面，较为年轻的三个区间占据了所有用户的85%，整体趋向于中年与青少年。这一年龄层面的人群不论是学习或工作，日常所需的数据材料与信息都比较繁多，需要备份、管理或分享的场景比较多。

在地域分布上也与大多数应用一致，基本遍布在一二线城市，而根据TalkingData的应用偏好关键词，可以发现这些用户的使用场景几乎围绕着生活社交、工作出行、影音阅读等资源展开。

用户需求较为单一，90.2%的云盘存储用户仅安装一款此类型app，可见同类产品差异化不大，用户习惯不易改变。

基本型需求：释放手机内存，方便快捷地备份文件或资料，获取已上传的内容，在信息安全的保障下，提高文件管理或其他生活工作效率。

期望型需求：工具持续可用，可方便与好友共同分享资源；文件支持在线浏览等其他操作；文件整理与分类等管理功能。

兴奋型需求：资源实时分享渠道，便捷互传，智能文档跨平台管理。

【备份】手机里照片、视频、文件快速备份到网盘，再也不担心误删或非人为因素的信息丢失，支持自动备份，释放手机内存的同时还能解放双手，减少生活中的麻烦。

【安全锁屏密码】设置百度网盘密码锁，为所有文件保障安全性；网盘内设置隐藏空间，保证更高层级文件的私密性。

【群组分享】添加好友，创建群组，闺蜜群、聚会群、班级群，工作群等，一人分享，全群共享，更方便的共享资源、获取资源。

【在线/离线播放视频、查看文件】支持在线、离线环境下直接在应用内播放视频或打开文件，节省操作。

【通讯录备份】一键备份/恢复通讯录，省时省力省流量。

【智能管理】人工智能助力图片管理，精准识别人脸，设置文件夹更方便管理文件。

【移动办公】替代U盘，跨平台使用，支持多种文件格式直接查看，确保数据不丢失的同时更能提高工作生活效率。

云盘作为一种方便、快捷的存储方式，很快便在个人云存储领域迎来爆发式增长。但是，云盘的盛行带来了版权、非法内容等一系列的问题，由此而来的监管趋严以及长期无法盈利的现实使得众多大厂在2016年黯然离场。特别是在2015年下旬至今，版权局、公安部、最高法等相继发布文件、法律法规，相关部门对于云盘存储市场监督管理逐步严格。

而在过去一年云盘存储App用户规模有所波动，11月底用户规模已经到达1.89亿。

百度网盘app渗透率远高于同类竞品，截至11月最后一周为13.4%， 而日活也是远远高于其他产品。

我选取了重要版本的迭代信息绘制了迭代时间轴，可以发现，百度网盘的迭代频率并不高，并且更新的内容(曹县人为什么被全国骂？曹县人为什么被全国骂有两个说法，说法一：主播把曹县搞得乌烟瘴气。说法二：有些人嫉妒曹县在短视频平台火起来。现在曹县已经牛逼到被大家称为北上广曹，曹县人被全国骂同样是网友的调侃。)主要侧重于优化分享互动的功能体验，以及会员服务、智能管理等增值服务。

百度网盘现在无疑已经是竞品中的老大位置，选取近一年的取样周期，百度网盘在效率工具榜中也是持续排名面内所有的信息，其主要目的是为了帮助手机百度App引流，并且在页面中夹杂了广告以便推广。

然而这样的操作肯定是对用户体验与好感有消极影响的，因为目前来看，里面的内容大量充斥着标题党与泡沫内容，优质的内容并不多。

关键词：资讯、引流、广告。

4.3.4 更多

百度网盘除了上面的核心功能以外，还提供了其他的增值功能，包括通讯录、照片等自动同步功能，回收站功能，达人推荐的分享动态可供用户订阅以便发现资源；闪电互传等，这些功能都是为了更广的服务用户。

关键词：自动同步、回收站、分享动态、闪电互传。

会员充值：包括普通会员与超级会员。加上非会员用户，三种用户身份在备份文件类型、云空间容量、转存文件数量、上传下载速度等方面均有着不同的限制。

百度系产品引流：看吧频道整个板块都是为了帮助手机百度引流，并且在更多页面的借钱花板块，也是百度金融合作伙伴的宣传与推广。

广告收入：在看吧和更多Tab中，充斥着其他平台的广告信息，但是整体的广告模块并不是很多。

目前市场上的个人云盘存储服务提供商可主要分为三类，一类为互联网企业涉及的个人网盘市场；面错循环的问题都困扰着用户，在谈更好的体验之前，加强应用本身的稳定性，才是真正的对用户负责。

比起免费用户的差评，付费用户的意见也不少。因为在付费之后依然难以满足用户的需求，不仅失去了已付费用户的持续付费行为，也让想要尝试付费体验更多功能的用户望而却步。

为了尽量清除网盘的不和谐资源，百度网盘设置了很多关键词会被和谐，但凡有关键字的资源都不能分享。但其实有很多正常的资源也被误判导致无法发送，用户不得已需要去改名重发，很容易使用户形成反感。同产品跨平台的功能不对称，也为用户带来了困惑。

为了更好地服务用户，百度应该持续依托它自身强大的技术基因，专注于核心服务技术，维持自己的品牌价值，并且百度网盘现在已经成为了用户心中的第一选择。

并且用户需求较为单一，同类产品差异化也不大，用户习惯不容易被改变。

随着网盘市场渐渐归于稳定，未来百度也应该会更广更深地融合技术与品牌优势，为用户提供更可靠的服务，满足用户的工作生活需求，带动整个行业的健康发展。

参考资料：极光大数据：2017年11月云盘存储市场研究报告；易观《2017中国个人网盘市场专题研究分析》；ASO100；艾瑞数据；TalkingData。