“海淘族”面临货物转运窘境_飞外新闻

记者采访得知，由于转运公司在国外注册运营，国内的邮政系统无法对其进行监管，“海淘”的风险因转运这一环节而大大增加，“海淘”一族频陷投诉无门的无奈境地。

“海淘”意为从海外购物网站采购商品，通常采用直邮和转运的方式运回国内。直邮，即从海外购物网站直接发货到国内地址，但这类网站较少且直邮运费较高。转运是指从海外购物网站购物，并发货到当地的转运地址，通过转运公司运回国内。转运是目前海淘最主要的方式，但问题也逐渐显露：转运公司跑路、长时间收不到物件、海淘物品不翼而飞、赔偿无门……在一个海淘网站上，对国际转运公司的投诉每天都能见到，有海淘族评价：“转运是整个海淘过程最不愉快的体验。”

公司跑路 钱货两失

刚大学毕业的林斯去年加入海淘族，并准备在淘宝上开美国代购小店，帮客户在美国购物网站采购商品后，通过转运公司运送到国内。8月2日，林斯告诉记者，他透支信用卡在美国网站上购买5000多元的货物，原本打算从中赚取一千多元，没想到海淘首站就遭遇到转运公司跑路。“当时，有一家叫做海淘镖局的转运公司，在做充值优惠活动，因为要控制成本，就选择海淘镖局。”让林斯意想不到的是，等了两三个月，一直没有货物的任何消息，致电客服得到的答案不是“在路上”就是“在清关”。最后，海淘论坛上有人爆出了海淘镖局跑路的内幕。

很快，林斯发现，越来越多的海淘族都陷入海淘镖局跑路的“巨坑”中。客服无人在线，电话永远不接或停机，仓库地址已关门多日，美仓负责人手机永远不接，已被前员工起诉欠薪；中方负(性格特点有哪些？性格特点包括无力性格、不适应性格、偏执性格、分裂性格以及爆发性格等。)责人众手机号停用，QQ隐身不回信，支付宝已被投诉冻结。据了解，后来，经海淘镖局转运的部分货物，经由其他转运公司运送到客户手中。但不少海淘族表示，收到的货物不是缺斤短两就是已被损坏。

跑路的不仅海淘镖局一家。据网友SNOWBABY反映，她从2012年年底开始海淘，短短半年间，她就遭遇海淘镖局、顺升、惠众三家转运公司的倒闭。有海淘族告诉记者，大部分转运公司都是由海外华人成立经营，有的仅仅利用一个汽车仓库就号称在海外设置仓库，在国内设置客服和联系人就开始运营转运公司。

转运问题 多如牛毛

“只有10磅的物品，到了转运公司就成了18磅，我收到货品后称重确定是10磅，申诉也没有用。”在淘宝网上经营美国代购的JENNIFER告诉记者。“这是转运公司不透明操作最普遍的例子。”

除此之外，JENNIFER遭遇过被随意扣费的经历。“去年，在美国网站购买一台儿童安全座椅，通过转运寄到国内，货品寄出没多久就收到转运公司电话称，安全座椅被海关扣下，必须缴纳300元税金。经我同意，转运公司就从我账户上扣取300元，但税单没有随货品寄到家中。”转运公司几次通知她货品被扣，她只能同意从账户上扣取税金。“有一次，我购买的一批化妆品已寄到家中，几天后，转运公司来电说化妆品被海关扣了，需缴200元税金。”

据了解，海淘一族通过支付宝以购卡、充值等方式成为会员，转运公司按照转运货品的重量、体积、货品性质等收费，并自行从客户的账号中扣费。不少海淘族反映，物品寄送到转运公司的仓库地址，钱在转运公司账上，物品的重量、体积、运送费用都由转运公司说了算。

“丢失货品是常有的事。”海淘族周婷说。8月5日，周婷告诉记者，就在几天前，经历两个多月的等候，她终于收到了海淘物品。可开箱检查后发现，10罐紫草膏就少了3件，而购买化妆品的赠品不翼而飞，向客服投诉也是不了了之。

周婷告诉记者：“我最近一个海淘件是经过两个多月才收到。后来，有内行人在海淘论坛爆料说，因为要躲避海关检查，有的转运公司采取走私方式运送物品。”

监管空白 投诉艰难

面对屡屡出现问题的转运公司，海淘族想到投诉维权。

可是，转运公司多是在国外注册。据海关部门的相关文件，这些公司在国外并非以邮政公司的名义注册，并不属于《万国邮联公约》的范畴。很多海淘族的投诉之路十分艰难。

有海淘族曾向国家邮政管理局投诉，但仍因为注册地点问题，邮政管理部门只能将其记录在案，无法起到实质性的惩罚追责效果。追查中国分部有效果吗？据了解，很多转运公司的中国分部，多是以咨询公司的形式存在，大多没有取得邮政行业相关许可证，有的甚至只是几个人的作坊或皮包公司，追查同样存在难度。

海淘论坛网友爆料，有海淘族林小姐（化名）因从转运公司“走件”18单，其中丢失两单，少件一单，损失上万元并且迟迟未能获得赔偿答复，林小姐向律师寻求帮助追查转运公司中国分部。但分部人员声称，他们是美国公司，在中国没有注册，工作人员拒听林小姐电话并冻结她转运账户上的余额。

有律师表示：“这类货运公司通常打着海外旗号，把任何法律责任，归咎到他们美国的总公司，或者香港那边的分部，从而推搪责任。”很多有过不愉快转运经历的海淘族表示：“至少在中国，转运公司的监管是空白的。”

也有海淘族开始向海外寻求投诉途径。有的海淘族在美国公平贸易局网站投诉美国购物网站，很快就能获得回复并获赔偿处理，但投诉转运公司则一直没有成功案例。

（原标题：“海淘族”面临货物转运窘境）