九寨沟为“滞留”道歉 建议文明出行

今日，九寨沟管理局等部门就昨日发生的九寨沟游客滞留事件致歉游客。并向购买2日进沟门票的游客承诺全额退票。截至今日中午11点，退票张数已达1万1千多张，退回票款330多万元。尽管前一天发生了滞留事件，但九寨沟依旧人气不减。今早上9点10分，景区已售票达到景区最大承载量4.1万人，停止今日进沟门票。由上午10点半开始发售10月4日进沟门票。

昨日，九寨沟有游客滞留长达5小时。

根据道歉信内容，昨日中午12：00许，由于少数游客在正常候车时间内，急于赶车，不听从管理人员指挥，强行拦车，导致部分站点观光车辆受阻，无法正常运行。此现象迅速引发连锁反应，造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。

道歉信中对对部分游客质疑景区管理问题进行了回应。景区方面表示，事发后，九寨沟管理局协同相关部门迅速启动应急预案，全力开展疏导工作。从景区外抽调工作人员、志愿者、公安干警、武警等200余人，分赴各候车点维护秩序、疏导交通。同时抽调20辆摆渡车帮助景区转运游客。景区迅速组织力量采购矿泉水、面包等食品，分发给部分滞留游客。当天对未游览完景区的游客进行全额退票处理。截止2日晚22:00左右，滞留游客全部安全疏散。

13时许，部分游客等不到景区公交车只能就地用餐。

10月3日凌晨，四川九寨沟，有近千滞留旅客要求退票，游客甚至 攻陷 了售票处。

最后，九寨沟建议游客请文明旅游、错峰出游，遵守景区游览秩序。

另据全国假日办信息，从2日下午开始，各地陆续发生景区容量超载问题。截至昨天上午11点，已有8.1万游客进故宫游览。河南云台山、湖南张家界、山东崂山、贵州梵净山等景区都出现接待人数超载、游客滞留问题。

以下是九寨沟致歉信全文：

关于 10.2 游客滞留九寨沟景区的致歉书

（九寨沟管理局 阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司）

亲爱的游客朋友：

10月2日，九寨沟景区发生了游客滞留事件，对此九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司负有重要责任，在此特向广大游客表示我们最诚挚的歉意。

10月2日是国庆长假的第二天，广大游客不远万里、千里迢迢赶到九寨沟来旅游，这是我们景区极大的荣誉与自豪。景区发生了游客滞留事件，不但让您们没有愉悦地欣赏童话世界的美景，还留下了无尽的遗憾。对此，九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司及全体干部职工感到深深的内疚与自责。

10月2日，景区迎来了进沟高峰。为保障景区运转正常，景区95%的人员深入一线维护秩序，阿坝大九旅集团九寨沟分公司也出动了所有观光车负责对游客进行运送。中午12：00许，由于少数游客在正常候车时间内，急于赶车，不听从管理人员指挥，强行拦车，导致部分站点观光车辆受阻，无法正常运行。此现象迅速引发连锁反应，造成整个运营车辆无法循环运转、大量游客无法正常乘车。由于候车或步行时间较长，部分游客心生怨气，不听劝阻，翻越栈道，走在公路上，导致整个客运系统几乎瘫痪。截止19时许，景区共滞留客人4000余人。

事发后，九寨沟管理局协同相关部门迅速启动应急预案，全力开展疏导工作。一是立即从景区外抽调60余名工作人员、100余名志愿者，深入一线，开展劝解工作；二是迅速抽派20名公安干警、20名武警战士，分赴各候车点维护秩序、疏导交通；从县上抽调20辆摆渡车帮助景区转运游客；三是迅速组织力量采购矿泉水、面包等食品，分发给部分滞留游客。同时，全面开展退票工作，对未游览完景区的游客进行全额退票处理。通过多方努力，截止2日晚22:00左右，滞留游客全部安全疏散。

亲爱的游客朋友们，因我们工作中出现的问题，给您们带来的不便，九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司再次向广大游客朋友们致以深深的歉意！

亲爱的游客朋友们，世界只有一个地球、地球只有一个九寨沟。为了保护好九寨沟这个世界瑰宝，我们积极倡导：请文明旅游、错峰出游，并请在九寨沟景区游览时，积极配合景区管理，遵守景区游览秩序，让我们的旅游真正能 游 起来！

九寨沟管理局

阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司

2013.(spc是什么意思？spc即统计过程控制（Statistical Process Control），是一种借助数理统计方法的过程控制工具。)10.3