芭莎网曼红蕾：六年打造精品礼品卡服务

科技消息 12月1日，2011创业邦年会暨创业邦100年度颁奖盛典在北京召开。本次年会的主题为“新时代的梦想家”。在2011收官之际，创业邦年会将继续围绕“创业、创新”这两个主题展开更加深入地探讨与展望。芭莎礼品网的总裁曼红蕾在接受科技视频专访时表示，芭莎礼品网成立六年，并一直专注线下精品礼品卡服务。

在礼品卡中礼品选择方面，曼红蕾表示芭莎做了六年，礼品卡中礼品设置每次都要做很多数据分析，什么样的产品客户兑换的最多，什么样的产品投诉率最低，都是需要考虑的。

在移动互联网领域，曼红蕾表示会有结合，但不会在不成熟的时候就去做太多的动作。

专题报道：2011创业邦年会

以下是视频专访摘要：

科技：我们知道芭莎礼品网是以一种比较创新的形式来做互联网的产品，它是以线下礼品卡的形式来进行公司里面的一些合作，包括产品销售。您能给我们谈一下芭莎在这方面是怎样操作的?

曼红蕾：芭莎网已经做了六年的时间了，有很多用户，包括今天我在会场上换名片，很多人都说我是你的用户，所以也是很开心的事情。

当时我们去做这个创新也没有想太多，就是从一个朋友要去送礼，觉得很困惑，又不是那么熟，到底送什么礼他会喜欢呢?因为随着大家生活水平越来越高，在原来收入不是很高的时候，你给什么礼品，比如说送袋米或者送桶油大家都会很喜欢，但是随着生活水平的提高，能够提供增值礼物服务的公司还是比较少的。所以，他就比较困惑，我很大的一个东西拿过去对方不喜欢，我的钱就白花了。所以大家闲聊喝咖啡，我就突然有一个想法，我们是不是可以做一个非常漂亮的小册子，里面有很多个产品可以选，它会分价位，不同的预算也都OK。然后你携带也很方便，就像卡片一样的小册子，可以加上祝福和很多温馨的话。收到的人第一可以自己选自己喜欢的产品，第二芭莎又提供全国配送上门的服务。所以，也是一个比较简单的想法，就实现了。没想到第一年这种很创新的想法，市场是非常认可，基本上相当于解决了一个我的客户都说太头疼的问题。其实现在很多公司采购员工福利，送客户也好都是集中采购，尤其是大的节日，所以经常买一件大的东西时都是众口难调，经常是有人说不错，有人就说不行，采购没有眼光。所以，我们这种产品就解决了公司或者是个人不太熟，不知道对方会喜欢什么，公司是因为你喜欢太多人，很难说一种产品去打动他们。包括我们后面服务的升级，我们可以给很多大公司做个性化的定制，把老板的亲笔签字的祝福印上去，比如说我们当时做一个媒体的时候，它新上市的广告业务印了好多P在里面，客户也没有太反感。所以，我们也加了很多增值服务。

科技：经过几年芭莎礼品网在发展途中，一直以这样模式来进行操作。这几年中有没有针对哪一方面重点把自己的特色来做呢。

曼红蕾：其实我们做这个礼品册的时候也是遇到了很多的困惑，包括投资人也会问，你的门槛在哪里，不就是一本册子吗?反而是这几年间，我的一些客户给了我答案。后来我发现芭莎这个服务是一件做特别容易，做好特别难的事情。看起来就是一本册子，但是我们越做越发现，其实我们是一个传统线下的B2B的团队，和线上电子商务团队两块组合在一起，也就是说它是有门槛的，你要投入，你和电子商务公司一样，需要投入库房、客服中心、物流、每一单的管理、很强的技术团队。线下你要做很好的销售的培训，我们的销售又是卖方案，而不是卖一个杯子，所以他也需要比较强的培训和非常好的管理来打动他们。所以，我们在做的过程中就会发现，其实我们要做这些投入来提高我们的门槛。包括最近其实有一个例子也说明了，我们最近拿了一个比较大的定单，客户其实是看了几家，因为我们的竞争对手也出现了很多，都在拷贝，看了以后拍了一些照片就选定了我们，因为我们提前做了很多这方面的投入，他相信短时间内这么大的定单只有我们能支持得了。

科技：我也是在看芭莎礼品网小册子上印了好多精美的产品。在这个产品选定当中，您这边有一个什么样的审核机制呢?比如说这个产品是否安全，在质量和安全方面会有怎样的保证?

曼红蕾：我们这一点和电子商务、传统的都不一样。我们几乎是三方最后才能选定我们里面的礼物是什么。第一方是我们的历史数据，芭莎做了六年，我们每次都要做很多数据分析，什么样的产品客户兑换的最多，什么样的产品投诉率最低。有的投诉是因为它的特点造成的，举例来说，我做月饼，它只是那个阶段有，过了就没有，如果你在这上面不做限制的话或者不提前做说明，客户过了这个时期兑换就没有，就断货了。还有很多季节性强的东西。还有一些是实(oem是什么意思？oem是指品牌拥有者不生产产品，而是利用自己的核心技术负责设计和开发新产品，自己控制着产品销售渠道。)在太易碎的产品，所以我们要在挑选的时候做数据分析。

第二，我们还要满足B2B，我们的金主他要买一个礼物送，可能我80%最后客户兑换的都是非常实用的东西，但是它送的时候还是希望有几件奢侈品在里面，让收到的人开心一下。但是兑换的时候不一定选这个。所以，还要考虑到送的人拿在手里仍然要好看。最终要兼顾的是收到的人一定有的选，并且我们是每年不断的更新，同一个客户我们有三五年以上的，每年他从这里买，每年送那些客户，我们不断更新，不断让他送着我们没有送同一个东西，收的人也觉得是不断的更新。他每次买的都是我们产品，但是其实已经是不一样了。

网：而且你们的产品也都是经过大量数据分析来最终确定了那些相关的产品?

曼红蕾：是的。

网：将来芭莎礼品网在投资也好，发展也好，会针对哪个方面加大一些投入的力度?

曼红蕾：短期来说我们仍然是B2B，同时兼顾B2C，重点是B2B，因为B2B我们现在门槛和核心竞争力都做出来了，所以我们今年和明年的计划，未来两三年就是迅速去做全国，我们用了五年慢慢打磨这个产品，到了要快一点的时候了。B2C我们也在做很多的尝试，因为国内的礼品市场，我们认为B2B是刚性需求，B2C是成长性需求，也就是说B2C对增值服务的需求是慢慢成长起来的。其实礼物是到京东可以买一个礼物，到当当也能买一个礼物，为什么要到芭莎呢，可能还会贵一点，因为增值服务要买。因为企业级眼前是让我们更有保障能够拿到非常好的销售额，但是个人客户未来的空间也是非常巨大的。所以，我们在这个过程中，包括我们也做微博的应用，我们圣诞节和新年会上一个更新版的，咱俩是微博的好友，我直接私信就可以送你礼物，你直接兑换就可以了。

网：现在出了很多新的载体，比如说Pad平板也好，新的智能手机也好。芭莎有没有想用这样的新载体来呈现我们这样一种礼品册的形式呢?

曼红蕾：我们觉得这种新载体一个是SNS，一个是移动互联网，这两个新兴的事物和礼物的结合都会做得未来的空间非常大。举个例子，如果说我在手机应用里面有我们这个送礼的需求，其实你要送的礼物就是在你的通讯录里面，所以，你直接点通讯录点支付就送出去了，我们先做微博，还没有先做移动的原因是互相手机之间的兼容和支付，很多方面我们希望等到它，举个例子，比如我在iPhone做应用，但是如果对方接收的不是iPhone的话，就有一些技术手段需要解决。因为它是一个互动性的应用，如果我只是玩游戏，我就在自己手机上玩就比较简单一点。所以，这些应用，我觉得芭莎要做的是，就是紧追着这些非常新的成熟的应用，然后和我们做一个结合，但不会在它不成熟的时候就去做太多的动作。