用汗水和真情奏响的赞歌

8月初始，暑运正酣。江淮大地正在经受着持续高温的炽烤。8月8日，笔者随车亲身感受了合肥客运段K8440次列车黄山 蚌埠区段的服务工作，与乘务员和旅客做了近距离的接触。

始发准备 汗流浃背

早晨6时40分，乘务员们整齐地排着一列纵队进站接车。此时距离开车时间还有一个半小时，笔者跟随列车员左良走进他负责的4号车厢。虽然是上午，但观察车内温度计显示也已高达34摄氏度，顾不上与笔者多说，左良拿起扫把、弯下腰，首先开始清扫地板，然后冲涮了两次拖布，把车厢地面清理得明亮如镜。随后他认真细致地清洁洗脸间、厕所及通过台等处，他边干边介绍说：“最难清理的部位就是洗脸间的镜子，每次我都先拿湿抹布擦两遍，再用干抹布擦一遍才能确保擦得干净明亮，旅客照镜子的时候才会心情舒畅，笑口常开。”40分钟过后，卫生恢复工作基本完毕，笔者从他身后看见，他的上衣已经被汗水浸透，紧紧地贴在皮肤上。“衣服贴在身上难不难受？”笔者问道。“没关系，绿皮车就是这样的，等会啊开车后风一吹很快就干了，一个班下来，我的上衣总是干了变湿，湿了又干，已经习惯了。”左良笑着回答说。

途中作业 一丝不苟

正午时分，K8440次列车运行在宣城 芜湖区间，车内温度计已指向39摄氏度，笔者连续走了三节车厢已是满头大汗。来到1号车厢时，看见列车员归雷正拎着茶壶为旅客送热水。当他走近28号座位时，一壶开水刚好倒完，他又调头回去重新装满再次走进车厢。这时，53号座位上的一位女士，高举一个桶面盒并指指身边的孩子，向归雷打手式。归雷看见后心领神会，三步并做两步来到该女士身前，很有礼貌的问她：“您是需要热水泡面吗？”“是的，孩子饿了想吃面。”“那您先把调味包撕开，我来倒开水，还有您的杯子也给我，我把水添满。”女士面带笑容的说：“谢谢啊，你服务真周到。”归雷摆摆手回答道：“大姐，不用谢，这大热天的谁不需要热水啊，这就是我的工作，不客气的。”

笔者在1号车厢大约停留了50分钟，看见归雷在烈日“烘烤”的车厢内，反复在茶壶里装满4次热水供应给旅客，然后时而调整行李架，时而向旅客宣传安全常识，一刻也没有休息过。当笔者问他这样干工作累不累值不值时，他诚恳地说：“乘座我们这趟车的主要是低收入旅客，虽说绿皮车硬件设施差一些，但我的服务标准绝不能降低。说不累是骗人的，但只要旅客满意，那再累也值得！”

倾情服务 为客解难

15时05分，列车从合肥站开出后，烈日依然火辣。列车长郭晶宝巡视至3号车厢时，发现坐在18号座位上的一位老年男性旅客，鼻尖冒着虚汗半靠在座席上，一幅很虚弱的样子。

郭晶宝随即向值乘列车员黄勇了解情况，经黄勇介绍得知：老人是3号车厢的重点旅客，姓张，从宁国站上(rp是什么意思？rp有人品、角色扮演的意思，也是Rapid Prototyping的缩写，意思是迅速成形迅速成形技能是一种基于失散堆积成形思惟的新式成形技能。)车到淮北下。由于天气炎热，加之乘车时间较长，所以稍感身体不适，正在座位上闭目休息。

乘务经验丰富的郭车长掌握情况后，轻轻走到老人身边，关切地问：“老先生，您感觉还好吧？有哪里不舒服吗？”老人睁开眼睛，有气无力的回答说：“不要紧的，小伙子，我昨晚在家就没休息好，早晨又没吃饭，赶上这大热天又连续坐了几个小时的火车，所以感觉特别劳累，身体有些吃不消，没什么大事的，你们去忙吧，不用管我，休息一会就好了。”郭车长和黄勇看在眼里，记在心上。接过老人的话说：“那怎么行，您乘坐我们的列车，您就是客人，我们必须把您照顾好。看您身体这么虚弱要是中暑了可就严重了，我包里带了些点心，我去拿给您先吃点再说。”还没等老人推辞，郭车长便迅速赶去拿来了自己带的点心和牛奶送给老人，还为他递上了一支“十滴水”帮助老人消暑解热。老人感动之情溢于言表，握住他俩的手，动情地说：“真是谢谢你们，谢谢你们啊！”郭车长淡淡一笑，叮嘱列车员黄勇一定要把老人照顾好，到站要扶老人下车后，转身向下一节车厢走去。(尤东)