邯郸高铁站（邯郸东站高铁客服电话）

邯郸高铁站(邯郸东铁高铁客服电话)10: 46邯郸新闻网

7月23日，记者在我市火车站、高铁站、东客站、西客站了解到，受降雨影响，列车停运，现已基本恢复正常。各部门在降雨期间耐心引导，细心服务，保障了市民的安全出行。

邯郸火车站“汉青”服务团的工作人员耐心地为旅客解答问题。防汛一线支队记者周绍宗摄。

火车站:“汉卿”服务为服务预热

受强降雨天气影响，邯郸火车站经历了多次旅客列车停靠，旅客退票、换票、购票需求也随之增加。为了更好更快地疏散旅客，解决旅客售票问题，车站迅速成立了售票应急服务组、站台应急服务组、候车咨询服务组，要求队员24小时值班。

在“汉清”服务台前，记者看到，旅客不断前来询问列车运行状况和退票咨询。车站工作人员孙瑞英手持列车进站信息表，逐一解答旅客，告知旅客晚点、停站、返程列车的退票政策。遇到年龄较大的乘客时，孙瑞英还帮助乘客完成12306上的退票操作，提供贴心、耐心的服务。

在自助退票机区，车站工作人员根据旅客情况帮助旅客完成购票和退票流程。

据了解，针对停服退票较多的实际情况，车站灵活开设7个退票窗口和6台自助机，实行24小时不间断轮休退票，最大限度保证了售票处的秩序，缓解了旅客退票的等待时间。

针对滞留列车滞留站内的情况，邯郸站客运党支部书记秦表示:“我们将根据列车需要提供餐饮服务，充分保障旅客的餐饮需求；对于折返下车的乘客，安排专人逐车，做好安全提示、防护和引导，安抚乘客情绪，为乘客提供出行和退票方案，快速做好乘客服务解答和安全疏散。\"

记者从邯郸站客运部门了解到，已购买已停列车车票的旅客，可在30日内办理全额退票手续(如未获得报销凭证，可在网上办理；已取报销凭证者需到车站窗口办理)。如需了解列车运行状态，旅客可拨打12306或邯郸站“汉清”服务热线0310-7462512咨询。

高铁站:急旅客之所急，解其忧。

受强降雨影响，邯郸东站多趟旅客列车晚点停运。车站加强了晚点、停运列车的公告宣传，及时发布停运列车信息，为旅客提供信息参考。

在售票组织方面，由于车站售票窗口仍有不少旅客退票、换票、购票，车站售票厅根据实际情况及时调整窗口功能，安排人员加强售票厅对旅客的宣传引导，做好退票政策的宣传，最大限度保证售票厅内秩序良好。

在旅客运输组织方面，车站加强停列车互控，加强运行列车检票宣传，持续管控各岗位安全重点，确保旅客上下车安全。

针对候车室询问旅客较多的情况，主管干部全程盯紧，多派业务能力强的员工到12306服务台值班，耐心解答旅客询问。

重点旅客服务方面，加强对老、幼、病、残、孕、带婴儿等重点旅客的服务，加强对区内、候车室重点旅客的帮扶，确保重点旅客安全、温馨出行。已购买停列车车票的旅客，可在30日内申请全额退票。

东汽车站、西汽车站:加密班次恢复运营。

高铁地下停车场是东客站的主管区域之一。地下停车场的出租车等候区是高铁乘客下车后离开的聚集地，是本次暴雨期间疏散乘客的重点区域。

据工作人员介绍，7月21日至22日，除正常收费人员外，高铁地下停车场配备了12名防汛人员。监控室的工作人员24小时值班，他们会根据每段车辆的停放情况，通过对讲机指令引导员将停车场南、北出口的车辆均匀分布。同时开放紧急出口，增加交通量，在交通严重拥堵期间采取免费放行。对于滞留在这里等出租车的乘客，工作人员会引导他们在公交枢纽站乘坐公交车离开。

除了高铁站停车场的疏导工作，东客站还负责邯郸东部9个县区的人流出行。21日至22日，东客站工作人员密切关注路况信息，及时沟通，结合前两天降雨情况，减少了部分班次，为不安全、不畅通路段的停运做好了准备。

东客站工作人员表示:“21日至22日，共发送列车208列，运送旅客2000余人次。23日起，客运中心全面恢复运营，班次加密，保障人民出行。”

上午11点，在西客站，王先生焦急地询问发车情况。原来，王先生家在新乡。当他在北京旅行中得知家乡受到灾难的影响时，他非常担心，想尽快回家。然而，当火车停下来时，他来咨询公共汽车的发车。

据了解，由于降雨影响，该站停止发送航班，目前已基本恢复正常。西客站工作人员说:“降雨期间，我们及时关注路况。对于已停车辆，我们将通过乘客的购票信息电话联系乘客全额退票。现在，结合各地降雨情况，停运线路已逐步恢复运行。”

目前，西客站至郑州的车次已恢复正常。据统计，21日至23日12时，西客站共发送列车1615列。发送了11，865名乘客。其中，23日上午新增郑州7班，发送旅客352人。

记者林从防汛一线支队报道。

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