网上退票流程（7日起已购6日前火车票可免费退）

网上退票流程（7日起已购6日前火车票可免费退）在线退票流程(7日至6日购买的火车票可免费退票)

售票窗口(数据图)

西部网讯(记者马清如)从今天(1月7日)0时起，6日24时前购买的所有列车有效车票可免费退票。乘客应该如何处理退款？你能为别人做吗？我需要去车站还是可以直接在线退票？西部网和陕西头条记者整理如下。

乘客在6日24: 00前购买的车票可从7日起免费退票。

记者了解到，针对近日全国部分地区出现的散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府落实减少人员流动、降低出行风险、减少人员集中的防控政策，铁路部门对旅客火车票退票规定作出如下调整:自2021年1月7日0时起， 旅客将在车站、铁路12306网站(含手机客户端)等渠道办理2021年1月6日24: 00前购买的所有列车。

如何在铁路12306官网退票？通过车站售票窗口、自动售票机、铁路销售点、12306网站电子支付购买的铁路电子客票，可通过12306网站(流程如下:登录12306官网，进入个人账户；进入非旅行订单查询页面，找到需要退款的订单；选择要退票的火车票，点击“退票”按钮；在弹出的确认退款页面点击“确定”，操作成功后会有退款成功的提示。)或在车站指定窗口开车前办理退票手续。

已在12306.cn网站注册并通过手机APP完成人脸身份验证的旅客，也可通过12306.cn网站通过车站售票窗口、自动售票机、铁路销售网点、12306.cn网站办理他人购买的铁路电子客票退票手续。

现金购买或打印报销凭证的铁路电子客票，可在车站指定窗口兑换或退票；或先通过12306.cn网站进行人脸验证后申请退款，自网上退款成功之日起180天(含)内，持旅客身份证原件到火车站窗口申请退款。打印报销凭证的铁路电子客票办理变更、退票手续时，旅客必须交回报销凭证。

铁路窗口退票必须在开车前办理:

如果是旅客自己办理，请提供购票时使用的车票和有效身份证原件办理退票。乘客请提供机票原件和代理人有效身份证件，以及购票时使用的乘客有效身份证件原件。

如果居民身份证无法自动读取或使用居民身份证以外的其他有效身份证购票，请提供订单号。

必要时，铁路运输企业可以临时调整退费办法。请咨询当地车站或关注车站公告。

购票前的预订提示将根据最新规定退款。

记者从携程获悉，根据国务院客户端微信小程序正式公布的中高风险地区，携程机票、火车票等产品将在消费者预订产品前，根据相关地区公布的疫情防控政策进行预订。

对于已完成预约服务的旅客，携程也将严格按照航空公司空公司、铁路总局等疫情最新特别规定，协助旅客办理返程和改签服务。对于符合政策的用户，携程开通了自助退货服务渠道，同时还增加了人工力量处理退货需求，为用户带来了技术和人工两方面的保障。

在此，携程也提醒用户，由于疫情原因，各方防控政策变化频繁。建议用户出行前及时了解当地最新规定，提前准备好相关证明材料，确保出行顺畅。如果行程取消，携程也将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务，继续为用户提供全方位保障。

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